原标题：团队旅游如何老树新枝

    团队旅游顾名思义就是由旅行社组织的，由吃、住、行、游、购、娱等旅游要素构成的，由团队游客共同参与的旅游活动。在我国旅游发展的初期阶段，团队游是旅行社经营的主体业务。近年来，随着我国国民经济的不断发展，传统的团队旅游产品已经逐渐不再适应我国部分游客对旅游消费的需求。在信息大爆炸的今天，团队游中所包含的旅游要素不断碎片化和透明化，部分游客有意愿也有能力自己安排旅游活动，自由行也已成为我国游客出行的另一种主要方式。

    据中国旅行社协会发布的《2018年中国旅行社行业发展报告》显示，在2017年50亿人次的国内游人群中，自由行人数达到48.5亿人次，占比97%，在1.29亿人次的出境游客中，自由行游客达到6000多万，占比53%。这些数据充分说明了我国旅游消费市场环境正逐步由传统的团队游市场向自由行与团队游并存的混合市场发展，但是否这个混合型市场也只是一个过渡期呢？最终一统江湖的会是纯纯粹粹的自由行市场吗？

    答案是否定的。

    我们首先对比团队旅游和自由行在旅游内容上的区别。团队旅游产品由旅行社提供，旅行社在旅游活动中提供的不仅仅是各个旅游要素，更重要的是提供了包括行前咨询、行中安排和行后质保在内的各项旅游服务。而在自由行中，游客不仅需要自己采购住宿、餐饮、交通等各项旅游要素，还要自己完成行前、行中和行后所需的各项信息收集。因此我们说，自由行产品不适用于所有游客。

    基于团队游和自由行在旅游内容上的不同，决定了这两种旅游方式所面对的客群也有所差异。由于自由行要求游客具有一定的独立出行能力，因此自由行所面对的客群多为中、青年游客，而老年游客和带孩子的家庭游客则多为团队游的忠实粉丝。据统计，2017年末我国16周岁以下和60周岁及以上人口分别占总人口的17.8%和17.3%。此外，在我国的一些欠发达地区，由于信息技术和经济发展等条件的制约，当地居民旅游仍主要由旅行社组织。

    有了固定的游客群体，那么旅行社所经营的团队旅游这株老树要怎样才能开出新枝呢？笔者认为创新和服务是必不可少的。

    纵观现在的旅游市场，研学旅行、亲子旅游、自驾旅游、邮轮旅游、专列旅游、会奖旅游等这些细分市场无一不是在传统的旅游产品上加入了新的主题。如今，文化和旅游融合，无疑为传统的团队旅游注入了新的活力。以文化为主题、以旅游为载体将会成为团队旅游二次腾飞的新起点。

    创新之外，团队旅游还应回归到服务上来。如上面提到的，团队游和自由行之间最大的一个区别就是旅行社提供的团队游产品中不仅包含了旅游要素，还包含了旅游服务。对比国内旅游和出境旅游的数据，出境游客中跟团游大幅高于自由行游客，这是因为出境游客需要的更多是旅行社提供的导游服务、语言服务和信息服务等。我国现代旅游仅仅发展了40年左右，旅游消费市场仍处在初级阶段，一些游客仍不认可服务的价值，但实际上，游客每一次跟随团队出游，都在享受团队游带来的服务。旅行社要不断地完善自己的服务体系，以优质的服务来培育旅游市场，赢得游客的信任。

    （作者单位：中国旅行社协会）