记者9月28日从全国旅游标准化技术委员会获悉，国家标准《旅游景区客流高峰期应对规范》（征求意见稿）（以下简称《规范》）已在全国标准信息公共服务平台发布，公开征求意见。

《规范》对旅游景区客流高峰期应对等级、总体要求、具体要求和应对要求等作出规范，适用于各类旅游景区在客流高峰期开展安全管控、资源调配、服务优化等工作。

“应对等级”方面，《规范》根据景区内实时在园游客数量占日最大承载量的比例，将客流高峰期应对等级由低至高分为三级、二级和一级，分别用黄色、橙色和红色标示。具体来看，景区内实时在园游客数量达到日最大承载量80%且低于90%时，为三级应对，用黄色标示；景区内实时在园游客数量达到日最大承载量90%且低于95%时，为二级应对，用橙色标示；景区内实时在园游客数量达到日最大承载量95%及以上时，为一级应对，用红色标示。

“降级与解除”方面，《规范》提出，景区内实时在园游客数量连续30分钟始终低于当前应对等级对应比例下限时，应降低至相应应对等级；连续30分钟始终低于日最大承载量80%时，应解除客流高峰期应对状态。景区应动态调整应对等级，并保存等级调整记录。

“总体要求”方面，《规范》提出，景区应建立与客流高峰期分级应对相衔接的应急组织、管理制度和部门协同机制；按应对等级制定应急预案，明确预案启动、响应、信息通报时限、降级和解除条件；明确客流高峰期人员、物资、设施设备和资金储备要求，确保其处于随时可启用状态，并定期核查可用性；建立实时监测、研判、预警和动态调整机制，根据客流变化和气象、突发事件等外部条件调整应对等级与措施；建立游客信息发布、咨询服务和投诉处理渠道，并保持渠道畅通。

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