9月18日，2026年海南省旅游行业“质量月”主题交流活动在海口举办。来自全省各地的文旅协会、景区、酒店、旅行社行业代表齐聚一堂，聊案例、找痛点、谋对策，跳出单纯谈硬件的固有思维，聚焦游客真实感受，共同为海南旅游服务提质出谋划策。

交流活动瞄准行业现实痛点，推动海南旅游从“过得去”向“过得好”加速转变。海南省旅游协会有关负责人表示，游客的口碑就是海南旅游最亮眼的招牌。用好“质量月”这个交流平台，能更好地把优秀企业的好经验、好做法推广出去。

会上，三亚鹿回头风景区带来鲜活的景区质量管理实践样本。作为免门票的4A级景区，鹿回头跳出传统“门票经济”的思维，走出一条“文旅双优、三维赋能”的提质之路。把服务质量和员工绩效紧紧绑定，推出基础保障加增量激励的分配模式，鼓励员工在做好服务的前提下做好产品推介，实现“服务带动营销，营销反哺服务”。数据显示，2026年上半年鹿回头接待游客131.37万人次，同比上涨5.5%，旺季投诉办结率达100%，游客满意度稳定在93%以上，斩获省政府质量奖提名奖。

整场交流活动既有鲜活案例，又有理论政策的深度解读。下一步，海南文旅行业将持续压实企业主体责任，补齐服务短板，以过硬服务质量，为海南国际旅游消费中心建设注入源源不断的动能。 （邓宇）