为贯彻落实市委、市政府决策部署，推动行业高质量发展，全面强化旅文行业服务保障能力与文明服务水平。2025年12月29日，由海口市旅游和文化广电体育局主办的2025 年海口市旅文行业精神文明建设暨文明旅游活动专题培训班顺利开班。全市景区、酒店、文博、网吧、KTV等旅文企业120余名业务骨干参加培训。

海口市旅游和文化广电体育局市场监管科科长周晖子作开班动员。她强调，当前海南自贸港建设正全面深化推进，旅游业作为我省对外开放的重要窗口，肩负着展示自贸港形象的重要使命。因此，要求各参训人员要提高政治站位、强化责任担当、学以致用，自觉将文明服务、生态环保理念融入日常工作实践，全面掌握行业新知识、新技能、新要求，共同推动海口旅文行业整体形象和核心竞争力持续提升。

本次培训课程围绕 “文明旅游、生态环保、业务能力、健康防护” 核心内容设置，覆盖文明服务规范、垃圾分类与禁塑、公共卫生与病媒防治、服务意识与应急处理等多个维度，全面呼应自贸港背景下文明旅游的整体性提升需求。

国际注册高级礼仪培训师蒋海娟以“新质服务力”为核心，通过情景模拟与案例解析，生动讲授了国际化服务意识、专业礼仪规范及文明服务中的投诉处理技巧，助力学员塑造专业、温暖的文明服务形象。

海南省环境科学研究院工程师陈曦基于其参与起草全省禁塑系列政策文件的专业积淀，为学员权威解读了塑料污染治理法规与生物降解制品替代要求，提供了清晰的环保实操指引，强化了“生态旅游”的责任意识。

海口酒店协会副秘书长、省级星评员、高级心理咨询师李瑛结合多年企业星级评定和行业督导检查经验，系统讲解了垃圾分类在旅游、酒店场景中的标准化操作与管理要点，并分享了公共卫生与健康教育在文明服务中的融合实践方法。

资深行业讲师王琦聚焦酒店、景区等业态环境卫生与健康体验，系统讲授了鼠、蝇、蚊、蟑螂的生态习性、检查要点及综合防控实操，提升学员从源头控制到应急处置的全链条病媒防制能力。

培训采用专家授课、案例分析、互动研讨相结合的模式，课堂气氛热烈，学员反响积极。大家普遍认为，课程内容紧扣行业实际与文明旅游主题，既具政策高度，又贴近操作实际，对提升一线服务品质、规范服务行为、营造文明健康的旅游环境具有直接指导意义。

此次专题培训是海口市旅文行业主动适应自贸港发展新形势、全面提升文明服务水平的关键举措。通过系统化、专业化的集中赋能，将进一步增强从业人员的文明意识、责任担当与履职能力，推动全行业服务向标准化、精细化、人文化升级，共同锻造具有自贸港特色的文明旅游服务新标杆，以更优形象、更暖服务、更高品质，助力海南自贸港打造高水平对外开放的文明窗口。