2025年春运在即，为确保旅客顺畅驾车过海，海峡股份从1月14日起，将调整新海港、秀英港新能源车辆专班班次，有效满足新能源车辆过海需求。

面对即将来临的春运，旅客如何顺利买到新能源车船票？海峡股份提醒，春运期间，旅客可通过“琼州海峡轮渡管家”微信公众号、“轮渡管家”APP/小程序等线上渠道，提前预约购买往返船票，避免高峰期间买不到票影响出行安排。新海港、秀英港均安排了新能源车辆专班班次，若旅客发现新海港的船票紧俏或已售罄，可以购买从秀英港出发的船票。

旅客出行途中，可能会遇到突发情况，比如迟到了、没赶上预订的航班，或是行程出现变动，需要退票或改签等，对此港口方面已做好相关应对举措。

记者从海峡股份获悉，如旅客因交通拥堵、查验点前排队等原因造成超过预约时间才进港，港口会根据现场作业情况按购票的先后顺序安排小车进入等待区域，并安排最近的航班进行装载。车客流高峰期间，也可能根据作业需求灵活调整。

在船票退改签方面，旅客距票面开航时间2小时以上办理退票的，不收取退票费用（北海航线开航前2小时以上退票的，退票费按照票价的10%收取）。已检票但未乘船的，按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取退票费用。

距票面开航时间2小时以内办理退票的，全价客票按每人每张5元收取退票费用，半价客票按每人每张3元收取退票费用；小客车（包括新能源汽车）按照30元/辆收取退票费；其他类型车辆退票暂不收取退票费用。

开航前只能办理一次改签，改签免费。开航后2小时内办理改签的，按照“距票面开航时间2小时以内办理退票”的收费标准，收取改签费用。

旅客需注意，开航后不办理退票；开航后2小时以上的，不能进行改签，不退购票款。北海航线开航前2小时以内的，不予办理退票；购票后不支持改签。

在网上购票的旅客，可在购票平台办理改签，如已取纸质船票的，在港口指定地点办理改签。在售票窗口、自助购票机购票的旅客，在港口指定地点办理改签。