海口酝酿出台大型活动酒店特色服务标准

严格依法诚信经营，做到质价相符

　　本报7月11日讯，今天，海口市旅文局组织召开复盘周杰伦演唱会酒店服务保障工作会议，针对接连不断的大型演出活动，作为接待重要窗口的酒店行业，酝酿出台大型活动酒店统一的特色服务标准。

　　据了解，周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会·海口站4天时间共吸引15.46万人次市民游客入场，巨大客流带动酒店入住走高，相关酒店积极做好服务保障，充分展现城市形象。与此同时，出现了价格虚高、宣传不到位、投诉量大等问题。

　　“要结合演唱会期间出现的投诉问题，深入查找活动举办过程中酒店服务保障存在的不足，直面游客诉求和社会关切，全面总结、重点提升，积极探索高效协同、多方联动的工作格局与协调机制，确保大型演出活动圆满完成。”市旅文局相关负责人表示，海口酒店协会应出台大型活动统一的特色服务标准，做好延迟退房、氛围营造、放置特色宣传品等举措。要加强自律，严格依法诚信经营，指导酒店在大型演出活动期间维护市场价格秩序和公众利益，强化底线思维，明码实价，促进行业规范发展；各酒店要用高质量产品和服务供给赢得游客口碑，做到质价相符。建立投诉处置机制，关注线下和线上游客和市民提出的诉求和建议，及时进行提升和整改，着力提升旅游服务质量，切实提高市民游客的体验感。