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全力为顾客打造安全舒心的购物环境
 
来源:海口日报    作者:管理员   时间:2020/3/8
海口日月广场免税店紧抓防控、做好保障、提升服务
全力为顾客打造安全舒心的购物环境
    □本报记者 杜润涛

    工作人员与顾客之间、结账时顾客之间、工作人员之间均保持间隔距离1米以上。3月6日下午,在海口日月广场免税店里,所有店面均已恢复正常运营,各项工作有序进行。

    日月广场免税店自2月20日开始恢复营业以来,在做好疫情防控的前提下,切实做好各项保障工作,不断提升服务质量,确保复工复产有序进行,全力为顾客打造安全、舒心的购物环境,努力减少疫情对免税店造成的影响,扛起海口坚决夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利的国企担当。

    扛起担当 做好各项保障

    兵马未动,粮草先行。刚结束不久的春节假期,对日月广场免税店党员、综合维修员王宗良来说有点不一样。从1月26日起,他就一直坚守在岗位上,每天工作10个小时以上,对免税店的空调系统、灯光设备、自动喷液机等进行检修。

    日月广场免税店共有14间空调机房、16台风柜机组,全部检查一遍要花费一个半小时左右,王宗良每天都要保持检查两遍甚至更多。“设备的正常运转,是确保店面正常运营的关键,也是为顾客营造安全、舒心购物环境的基础。”王宗良说, 

疫情期间,确保商场通风、自动喷液机能正常使用对做好疫情防控工作十分重要,他必须时刻保持警醒,再苦再累也要做好各项工作。

    隔离带、体温枪、口罩、消毒液……日月广场免税店提前准备了充足的防疫物资,为复工复产各项工作有序进行打下了坚实基础。“这既是对全体员工负责,也是对顾客的安全负责。”日月广场免税店党支部纪检委员王会博说。

    日月广场免税店提前谋划,党员主动扛起责任担当。恢复营业以来,日月广场免税店每天的客流量平均在1000人次以上,销售量也与日俱增。

    尽职尽责 不断提升服务

    疫情期间,日月广场免税店坚持闭店不断“线”、服务不停歇。

    受疫情影响,更改航班信息、取消行程办理退货、咨询核销税款担保金等相关业务的来电量骤增,这给日月广场免税店销售部客服组的工作带来了挑战。同时,交通、饮食等行业都受到影响,这也为客服组工作人员带来诸多不便。“疫情期间,我们的日均接话量达到了平时的3倍多。”客服组组长苏美慧说,虽然工作面临诸多困难,但客服组没有一名工作人员退缩。

    “这是近期的线上培训课程,希望大家都按照规定及时进行学习,不断提升业务能力。”在日月广场免税店工作群里,党支部书记藏桥曦不时为工作人员发一些线上学习课程,供大家学习。

    “我们通过线上线下的灵活工作模式,让大家在工作的同时做好线上培训,努力为顾客提供更优质的服务。”王会博说。

    紧抓防控 把安全放首位

    抓好复工复产,要以做好疫情防控为前提。测量体温、出示“健康码”、保持1米以上距离……日月广场免税店每个店面柜台上,都摆放有健康防护知识小提示的牌子,提示顾客做好自我防护。

    要正确佩戴口罩、保持好间隔、及时进行消毒……为了切实把各项疫情防控工作抓实抓细抓落地,日月广场免税店成立了疫情防控巡查小组,按照防控工作要求,开展不定时巡查。

    “店里为全体工作人员进行了防护知识培训,每天都会定期进行消毒,并要求工作人员每天汇报身体情况,做好‘健康码’使用。”日月广场免税店党支部组织委员吉月莹说,在恢复营业过程中,免税店充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,让党旗在复工复产一线高高飘扬。

    在日月广场免税店,广大党员亮明身份,哪里需要哪里就有他们的身影。他们站好岗、担好责、带好头,把顾客的生命健康放在首位,全力以赴为顾客营造安全、舒心的购物环境,做到疫情防控和复工复产工作两手抓两手硬。
 
 
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